Сьогодні бренди шукають нові способи привернути увагу аудиторії та встановити довірчі стосунки з клієнтами. Одним із найефективніших інструментів реалізації цієї ідеї в маркетингу є UGC-контент.
Але що означає UGC простою мовою та як його ефективно використовувати для просування бізнесу? У цьому матеріалі, дорогий читачу, ти дізнаєшся всі тонкощі так званого користувацького контенту.
UGC: що це таке та чому він такий важливий
У світі цифрового маркетингу UGC-контент відіграє ключову роль у просуванні брендів. Абревіатура UGC розшифровується як User Generated Content, що в перекладі з англійської буквально означає «користувацький контент». Це матеріали, створені звичайними людьми, а не професійними маркетологами: відгуки, коментарі, фото, відео, пости в соцмережах, блоги, статті на форумах, навіть меми та вірусні ролики.
Інакше кажучи, UGC-контент – це будь-який медіаконтент, створений реальними користувачами, а не брендом. Саме тому він вважається більш автентичним і викликає більше довіри у потенційних клієнтів.
Компанії використовують UGC-маркетинг, щоб вибудувати довіру, підвищити залученість аудиторії та поліпшити продажі. Такий формат контенту дає змогу брендам виглядати більш щирими та ближчими до своєї аудиторії.
Навіщо потрібен UGC-контент
Споживачі довіряють реальним людям більше, ніж традиційній рекламі. UGC-реклама сприймається як рекомендація друзів, а не як нав’язливий маркетинговий хід. Наприклад, якщо потенційний клієнт бачить відгук або відеоогляд на продукт від реальної людини, ймовірність покупки значно зростає.
Використання UGC-контенту в маркетингу приносить компаніям безліч переваг. Чому ж він такий популярний? Розберімося!
Підвищення довіри до бренду
Люди більше довіряють рекомендаціям таких же користувачів, ніж рекламним кампаніям. За статистикою, 92% споживачів вірять UGC-рекламі більше, ніж традиційним оголошенням. Можна сказати, що User Generated Content – це реальний досвід інших людей, а не оплачувані рекламні повідомлення.
Збільшення залученості
Коли користувачі бачать, що бренд публікує їхній контент, вони відчувають свою значущість і частіше взаємодіють з компанією. Це допомагає посилити присутність бренду в соцмережах та підвищити активність аудиторії.
Економія маркетингового бюджету
Створення контенту вимагає витрат, а UGC-креативи бренди отримують безплатно чи з мінімальними інвестиціями. До того ж такий контент вже перевірено на релевантність, адже він створюється самими користувачами.
Покращення SEO
Використання UGC для SEO-оптимізації допомагає брендам покращити позиції у пошуковій видачі. Оригінальний контент від користувачів робить сайт більш цінним для пошукових систем і збільшує органічний трафік.
Збільшення конверсії
Реальні приклади використання товару чи послуги допомагають потенційним клієнтам швидше прийняти рішення про покупку. UGC-контент створює відчуття чесності та автентичності бренду.
Робота в різних форматах
UGC онлайн може бути адаптований для різних платформ: сайти, соцмережі, email-розсилки та навіть зовнішня реклама. Сьогодні UGC Ads активно використовуються у Facebook, Instagram, TikTok і YouTube.
Види UGC-контенту
Тепер розберемося з основними різновидами користувацького контенту та як ними користуються популярні компанії для наочності.
Відгуки, коментарі та рейтинги
Публікації клієнтів про продукт на сайтах, маркетплейсах, форумах і в соціальних мережах. Такі клієнтські огляди допомагають у просуванні товарів.
Наприклад, Amazon активно використовує систему відгуків, дозволяючи потенційним покупцям оцінювати товари за реальним досвідом інших користувачів.
Фото та відеоконтент від користувачів
Клієнти публікують фотографії та відео, де демонструють товари або послуги. Це можуть бути unboxing-відео, огляди, лайв-стріми чи просто фото в Instagram з позначкою бренду.
Наприклад, такі компанії, як Starbucks і Coca-Cola, заохочують покупців ділитися фото з їхньою продукцією в соцмережах, використовуючи фірмові хештеги.
Пости в соцмережах
Бренди мотивують користувачів ділитися враженнями з певними хештегами, створюючи UGC-кампанії.
Яскравий приклад – Pepsi та їхня традиція випускати різдвяні стакани, які клієнти активно фотографують й викладають в мережу.
Меми, креативи та вірусні пости
Деякі бренди використовують гумор і культурні тренди для створення UGC-контенту, який швидко розповсюджується в мережі. Тому гумористичний контент, створений користувачами, також може бути потужним маркетинговим інструментом.
Так, добре відомий стрімінговий сервіс Netflix активно використовує меми на основі своїх серіалів (наприклад, «Дивні дива» та «Гра в кальмара»). Користувачі підхоплюють формат, створюючи сотні вірусних постів.
Блог-пости та статті користувачів
Користувачі можуть писати матеріали про свій досвід взаємодії з продуктом, що дає бренду якісний контент і додатковий трафік.
Багато брендів створюють UGC-програми, мотивуючи клієнтів писати про свій досвід. Наприклад, компанія Apple заохочує фотографів викладати знімки, зроблені на iPhone.
UGC email і розсилки
Деякі бренди використовують UGC email для просування користувацького контенту в поштових розсилках. Включення в email-кампанії реальних історій та фото клієнтів робить маркетинг більш живим і персоналізованим.
Наприклад, виробник екшн-камер та аксесуарів до них GoPro додає в листи UGC-відео екстремальних зйомок від користувачів, мотивуючи купувати їхню продукцію.
Контент від інфлюенсерів
UGC Content Creator – це блогери, які створюють автентичний контент, ділячись своїми думками про продукти. На відміну від традиційної реклами, це виглядає природно та нативно.
Так, виробник спортивного одягу, взуття та аксесуарів Adidas співпрацює з фітнес-інфлюенсерами, які знімають UGC-відео з продукцією бренду, роблячи контент максимально природним.
Як створити успішну UGC-стратегію для бренду
Якщо ти SEO-спеціаліст, маркетолог або SMM-фахівець, ці лайфхаки щодо ефективного використання користувацького контенту допоможуть підвищити залученість твоєї компанії чи особистого бренду.
- Заохочуй клієнтів ділитися контентом. Придумай UGC-програму, запропонувавши бонуси або знижки за публікації, конкурси чи челенджі за фото з твоїм продуктом, можливість потрапити в офіційні публікації бренду.
- Використовуй фірмові хештеги. Створи унікальний брендований хештег, щоб збирати контент у соцмережах і заохочувати клієнтів публікувати пости. До того ж це зручний спосіб відстеження користувацького контенту.
- Використовуй email-маркетинг. Створи розсилки з проханням залишити відгук або поділитися фото з продуктом.
- Публікуй UGC-контент на своїх платформах. Розміщуй користувацькі фото, відео та відгуки на сайті, у соцмережах і email-розсилках. Це мотивує інших клієнтів також ділитися досвідом. Розроби зручний інтерфейс, який дозволяє легко завантажувати UGC-контент.
- Працюй з інфлюенсерами. Залучай UGC-інфлюенсерів, блогерів, які створюють органічний контент, демонструючи твій продукт у реальному житті.
- Використовуй UGC у SEO. Пошукові системи цінують свіжий, оригінальний контент. Стимулюючи користувачів публікувати огляди та коментарі, ти покращуєш позиції сайту.
- Відстежуй ефективність. Аналізуй, який UGC-контент приносить більше залученості та конверсій. Це допоможе адаптувати стратегію і досягти максимальних результатів.
Майбутнє UGC-контенту
Сучасний маркетинг вже неможливо уявити без UGC-моделі. З кожним роком все більше брендів усвідомлюють важливість користувацького контенту й активно його впроваджують. У майбутньому можна очікувати ще більшого розвитку UGC-програм, інтеграції зі штучним інтелектом і персоналізованими UGC-кампаніями.
Хочеш розвиватися у сфері Digital і досягати найкращих результатів? Запишись на безплатні марафони та курси від GoIT, щоб завжди бути на висоті!
